Отключение Кокса во время игры с Лейкером?

Jul 30, 2023

У меня был почти такой же опыт работы с клиентами. Люди первого уровня, которые отвечают на телефонные звонки после того, как робот тратит ваше время, никогда не смогут ответить на ваши вопросы или решить вашу проблему, но они МОГУТ тратить ваше время, читая сценарий перед ними. Как вы сказали, они просто извергают факты, которые вы уже знаете и, по сути, рассказали ИМ, когда вы первоначально позвонили. Они не уполномочены выдавать кредиты, и правая рука, похоже, никогда не знает, что делает левая. Руководитель, как правило, — это человек, который знает, в чем проблема, или может это выяснить и объяснить, сколько времени потребуется на ее устранение. Они также имеют право предоставлять денежные кредиты за отключения электроэнергии и перерывы в работе. Похоже, мы с вами одинаково подходим к Коксу в отношении философии предоплаты. Мне нравится платить за услуги в момент их получения или после того, как я их получу, а не заранее. Я ненавижу Кокса. Вот подсказка для людей, пытающихся решить технические проблемы: если вы позвоните и вас даже переведут к руководителю, который скажет вам, что он не может решить вашу проблему и ему придется запланировать выезд технического специалиста для проверки, не сдавайтесь. Мою услугу отключили в субботу в полночь из-за технической ошибки (это долгая история). Я позвонил в первый раз, и начальник сказал, что они ничего не смогут сделать до открытия офиса в ПОНЕДЕЛЬНИК, и мне придется просто подождать. Неудовлетворенный, я снова позвонил по тому же номеру, снова обратился в службу технической поддержки и поговорил с совершенно другим представителем, у которого, как ни странно, была ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ ПРОБЛЕМА С САМИМ КОКСОМ неделю назад, и он узнал, как снова включить мою услугу, чтобы я мог решите вопрос в понедельник с бизнес-офисом. Первый парень сказал, что это невозможно, а второй доказал, что первый ошибался. Два парня работают в одной компании, выполняют одну и ту же должность, но один думает, что вашу проблему невозможно решить, а другой ее действительно решает. Никогда не принимайте за ответ «нет» или «невозможно», пока не услышите его три раза. Часто вы можете получить то, что вам нужно, если получите компетентного, должным образом обученного и уполномоченного сотрудника. Это справедливо и для других сервисных компаний.