Интернет-пользователи любят оптоволоконные услуги — жаль, что вы, вероятно, не сможете их получить.

May 18, 2023

Джон Бродкин — 6 июня 2023 г., 18:55 UTC

Интернет-услуга «оптоволокно до дома» является явным фаворитом среди пользователей широкополосной связи в США, но, к сожалению, большинство людей в США не имеют доступа к этой технологии, говорится сегодня в Американском индексе удовлетворенности клиентов.

«Во всем плане обслуживания клиентов оптоволоконные услуги демонстрируют сильное преимущество — от скорости передачи данных и надежности обслуживания до таких точек соприкосновения, как колл-центры и веб-сайты», — сказал Форрест Моргесон, почетный директор по исследованиям ACSI и профессор маркетинга в Университете штата Мичиган, в своем отчете. пресс-релиз, анонсирующий последние исследования ACSI. «Тем не менее, поскольку более половины домохозяйств в США не имеют доступа к оптоволоконному Интернету, доступность остается камнем преткновения. Таким образом, неоптоволоконные услуги интернет-провайдеров остаются привлекательным вариантом для многих клиентов, и провайдеры не должны их упускать из виду».

Одна из причин, по которой клиентам нравится оптоволокно, заключается в том, что оно обеспечивает более высокую скорость передачи данных, чем кабельное и другие технологии. Но кабельные компании доминируют на рынке широкополосной связи США. По данным Leichtman Research Group, к концу первого квартала 2023 года у крупнейших компаний кабельного телевидения США было 76,2 миллиона абонентов широкополосного доступа в Интернет. У ведущих компаний проводной телефонной связи было 30,8 миллиона абонентов Интернета, включая как оптоволоконные, так и более медленные DSL.

Что касается доступности, карта широкополосной связи Федеральной комиссии по связи показывает, что около 38 процентов жителей США могут получить оптоволокно. Этот процент снижается до 29 процентов, если учитывать только оптоволоконные услуги, обеспечивающие гигабитную скорость загрузки и скорость отдачи не менее 100 Мбит/с. На карте FCC указано 114 миллионов мест, где может быть установлен фиксированный широкополосный доступ, включая жилые дома и предприятия.

ACSI измеряет удовлетворенность клиентов во многих отраслях по 100-балльной шкале. Новое исследование ACSI в области телекоммуникаций на 2022–2023 годы основано на интервью с 22 061 клиентом, выбранным случайным образом в период с апреля 2022 года по март 2023 года, сообщила группа. В исследовании также рассматриваются услуги потокового видео и традиционного телевидения по подписке, предлагаемые кабельными компаниями.

Все оптоволоконные Интернет-провайдеры в совокупности имели средний балл удовлетворенности клиентов 75, в то время как неоптоволоконные интернет-провайдеры (включая услуги беспроводного домашнего Интернета) имели средний балл 66. Оптоволоконные также превосходят неоптоволоконные интернет-провайдеры в оценке клиентами определенных категорий производительности, включая видео- качество потоковой передачи, качество интернет-услуг, скорость передачи данных, сбои в работе и производительность в часы пик.

«AT&T Fiber опережает оптоволоконных интернет-провайдеров (и всю отрасль) с результатом 80», — заявили в ACSI. «Следующим идет CenturyLink Fiber (78-е место), за ним следует Google Fiber (76-е место)». CenturyLink также известен как Lumen после недавнего изменения названия.

Группа «все остальные» в категории оптоволокна, состоящая из более мелких оптоволоконных интернет-провайдеров, набрала 75 баллов по 100-балльной шкале. Verizon FiOS также получила 75 баллов. Между тем, «Frontier Fiber и [Comcast] Xfinity Fiber замыкают рейтинг оптоволоконных интернет-провайдеров с 74 и 73 баллами соответственно», — заявили в ACSI. Comcast обеспечивает оптоволокно до дома в некоторых районах по гораздо более высоким ценам, чем его более широко распространенная кабельная услуга.