Ищете удовлетворение от интернет-провайдера? Жизнь прекраснее с клетчаткой

Aug 19, 2023

После 20 лет опроса американцев о том, как они оценивают своих интернет-провайдеров(Открывается в новом окне), исследователи Американского индекса удовлетворенности клиентов(Открывается в новом окне) пришли к одному выводу: есть оптоволоконный широкополосный доступ, а есть все остальные. добрый.

Поэтому в ходе опроса интернет-провайдеров в этом году ACSI разделила эту категорию на оптоволоконные и неоптоволоконные категории. Результаты, опубликованные во вторник, показывают, как преимущества оптоволокна – не только высокая скорость загрузки, но и столь же высокая скорость отдачи в сочетании с огромной пропускной способностью – делают клиентов, использующих эти соединения, более счастливыми в различных компаниях.

В целом оптоволоконные Интернет-провайдеры получили средний балл 75 из 100 возможных. AT&T Fiber возглавила категорию с результатом 80, за ней следуют CenturyLink Fiber (78), Google Fiber (76) и Verizon Fios (75). ). Наименее популярный сервис, зарождающийся Xfinity Fiber от Comcast, по-прежнему набрал 73 балла.

Группа, не использующая оптоволокно, — в основном провайдеры кабельного телевидения, а также некоторые провайдеры фиксированной беспроводной связи — имела средний балл всего 66. Домашняя беспроводная связь T-Mobile лидировала в этом рейтинге с 73 баллами, с обычным Интернетом AT&T (который сам частично основан на оптоволокне). Сразу позади - 72. Среди провайдеров кабельного телевидения у Sparklight компании Cable One высший рейтинг кабельного телевидения - 71, за ним следуют Xfinity от Comcast с 68 и Xtream от Mediacom с 65. Худший результат в этой категории: мрачные 58, полученные Altice USA's Optimum.

Респонденты ACSI могли сказать больше о скорости и надежности оптоволокна, чем о других услугах; Поставщики оптоволокна набрали в среднем 80 баллов в обоих тестах, тогда как группа, не использующая оптоволокно, набрала в среднем 72 балла в каждом из них.

Эти рейтинги примерно соответствуют оценкам читателей PCMag в номинации «Выбор читателей» этого года. Четыре из пяти крупнейших провайдеров представляли собой оптоволоконные услуги: муниципальный оптоволоконный сервис NextLight в Лонгмонте, штат Колорадо (с оценкой 9,9 из 10), Google Fiber (9,0), а также AT&T Fiber и Verizon Fios (с равным рейтингом 8,2 с единственный провайдер, не использующий оптоволокно, в пятерке лучших — спутниковая широкополосная связь Starlink компании SpaceX).

Обычная проблема с оптоволокном заключалась в его недоступности там, где вы живете или хотите жить – проблема, из-за которой многие люди сталкиваются с кабельной монополией в своем районе – но дела в этом направлении становятся лучше. AT&T, которая ранее демонстрировала признаки беспокойства по поводу расходов на прокладку оптоволокна, расширяет площадь своего оптоволокна и увеличивает скорости. Google Fiber вышел из паузы в строительстве и возобновил строительство. А компания Verizon объединила расширение зоны охвата своей оптоволоконной сети Fios со снижением цен для людей, которые также подписываются на услуги беспроводной связи.

И хотя субсидии на развитие широкополосной связи в размере 65 миллиардов долларов, предусмотренные в законе об инфраструктуре 2021 года, не предусматривают использование конкретной технологии, федеральные органы дали понять, что будут использовать подход, ориентированный на оптоволокно, при расходовании этих средств на поддержку расширения доступности широкополосной связи.

ACSI, которая регулярно опрашивает клиентов об их оценках различных отраслей, от социальных сетей до планшетов и электронных книг, во вторник также опубликовала тесты для услуг телевидения по подписке, которые оказались гораздо более позитивными, чем можно было бы предположить, судя по миллионам перерезателей шнуров, которые выбросили платного телевидения в прошлом году.

Этот сектор услуг в целом получил средний балл 69, при этом услуга с самым высоким рейтингом оказалась услугой, которая больше не продается новым клиентам: U-Verse TV(Открывается в новом окне), бывшая услуга AT&T, а теперь поддерживается его бывшей дочерней компанией DirecTV. Verizon Fios TV занял второе место с результатом 74, за ним следует сервис платного телевидения Frontier Communications (также теперь закрытый для новых подписчиков после недавнего перехода Frontier на продажу Google YouTube TV(Открывается в новом окне)) и третье место с результатом. из 72.

Результаты широкополосного доступа и платного телевидения были получены на основе опросов 22 061 случайно выбранных клиентов, проведенных по электронной почте в период с апреля 2011 года по март этого года.

Подпишитесь на раздел «Что нового сейчас»чтобы наши главные новости доставлялись на ваш почтовый ящик каждое утро.